Política de Devolução
Política de Devolução – DELIUZ
Devoluções grátis, por qualquer motivo.
Alguns produtos específicos podem não ter devolução (ex.: personalizados, perecíveis após abertos, mídias/lacres violados). Quando aplicável, sinalizamos na página do produto. Se necessário, alinhamos uma solução com o vendedor e abrimos reclamação.
Requisitos para devolver
| Tempo de cobertura | Status do produto |
|---|---|
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Novos Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento. |
Arrependimento ou item divergente:
Defeito ou item incompleto:
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Usados Você tem 12 dias corridos a partir do recebimento. |
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Alimentos, bebidas e alimentos para pets Você tem 12 dias corridos a partir do recebimento. |
Posso trocar?
Não fazemos troca direta. Devolva, receba o reembolso e refaça a compra.
Fluxo de reembolso
- Processamos pelo mesmo meio de pagamento (cartão, PIX, carteira).
- Pagou com cripto (quando disponível): reembolso integral na carteira, conforme regras do parceiro de pagamento.
- Prazos de crédito dependem do emissor.
Cashback
O cashback é estornado no reembolso com base no valor da data da compra. Se sua carteira não tiver saldo, descontamos o recebido e creditamos o restante.
Compras internacionais
Sem erro da DELIUZ ou do vendedor, custos de importação/tributos não são reembolsáveis. Reembolsamos apenas o valor do produto.
Como devolver
- Minha Conta → Pedidos → Devolver/Problema com o produto.
- Selecione o motivo e gere a etiqueta de postagem (frete pago pela DELIUZ) ou solicite coleta, quando disponível.
- Embale com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Após conferência, disparamos o reembolso no meio de pagamento original.
Compliance & observações
- Uso indevido/avarias ou falta de componentes podem invalidar a devolução.
- Produtos com assistência técnica podem seguir para garantia.
- Política alinhada ao CDC e garantias legais.