Perguntas Frequentes

Informações que você precisa saber

A Deliuz opera em colaboração estreita com os Correios para assegurar a excelência e segurança de nossas entregas. Comprometemo-nos a acompanhar integralmente todo o processo logístico. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail contato@deliuz.com.br. Estamos à disposição para fornecer assistência e esclarecimentos necessários.

Vou receber meu produto somente após 14 dias úteis?

Resposta: Embora nosso prazo padrão de entrega seja de 14 a 15 dias corridos, é gratificante observar que muitos de nossos clientes recebem seus pedidos antes desse intervalo. Em algumas regiões do Brasil, a entrega pode ser concluída em surpreendentes 10 a 12 dias corridos.

Eu consigo acompanhar meu produto?

Resposta: Certamente! Você poderá acompanhar em detalhes todo o progresso da entrega por meio do nosso site, utilizando o código de rastreio que será enviado por e-mail assim que seu pacote for despachado.

Não corro risco de comprar um produto importado?

Resposta: Absolutamente NÃO! Na Deliuz, nossa missão principal é garantir a sua satisfação. Acompanhamos cuidadosamente cada etapa, desde o início até o momento em que o produto está em suas mãos. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir durante todo o processo. Em caso de eventualidades, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa, e garantimos que o produto chegará até você de maneira segura e eficiente.

Eu tenho garantia comprando com vocês?

Resposta: Com certeza! Na Deliuz, oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias para todos os produtos da loja, além da cobertura para defeitos de fábrica. Estamos comprometidos em assegurar que sua experiência de compra seja totalmente satisfatória e sem preocupações.

Eu posso retirar o produto em loja física?

Resposta: Atualmente, a Deliuz não opera em lojas físicas. Nossos produtos estão disponíveis exclusivamente através do nosso site, proporcionando a comodidade de fazer suas compras online e receber os produtos no conforto da sua casa.

Qual o horário de atendimento da empresa?

Resposta: Nosso serviço de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, e aos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00. Estamos dedicados a atender às suas necessidades durante esses horários para garantir uma assistência eficiente e oportuna

Quando recebo meu código de rastreio?

Resposta: Ao ser despachado, seu pedido gera automaticamente um código de rastreio que será enviado para o seu e-mail e WhatsApp cadastrados. Essa notificação proporciona a você a conveniência de acompanhar em tempo real o trajeto do seu pedido até chegar em suas mãos.

O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?

Resposta: Quando seu produto está 'em trânsito', isso indica que ele deixou nossos fornecedores e está a caminho até você. Fique tranquilo(a)! Todas as atualizações referentes ao seu pedido podem ser acompanhadas em tempo real através do nosso site.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

Resposta: Oferecemos a facilidade de pagamento através de PIX, boleto bancário ou cartão de crédito. Escolha a opção que melhor atende às suas preferências e desfrute de uma experiência de compra conveniente e segura conosco.

Comprei e o produto não chegou? E agora?

Resposta: Por favor, certifique-se de que sua compra foi realizada conosco. Como verificar isso? Confira se a transação foi feita através do nosso site, confirme se o valor pago pelo produto corresponde ao indicado em nosso site, verifique se o CNPJ da empresa é o mesmo que o nosso e confirme se você recebeu um código de rastreio após o despacho do seu pedido.

Se você tem a certeza de que a compra foi feita conosco, por favor, envie-nos um e-mail detalhado com todas as informações pertinentes. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo com prazer.

Vocês vendem em outras plataformas?

Resposta: Não, as vendas dos nossos produtos são realizadas de forma única e exclusiva através do nosso site oficial!

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

Resposta: Atualmente, contamos com parceria exclusiva com os Correios para efetuarmos nossas entregas.

É possível que um pedido atrase a entrega?

Resposta: Visto que nossa logística de entregas é realizada em colaboração com os Correios, estamos sujeitos a algumas variáveis que escapam ao nosso controle. Eventualidades como problemas em estradas e/ou rotas de entrega, surtos de vírus e outras situações incontroláveis podem ocasionar alguns atrasos. Queremos assegurar que estamos dedicados a minimizar esses inconvenientes ao máximo e agradecemos sua compreensão diante de possíveis contratempos.

Qual o prazo de entrega?

Resposta: Nossa modalidade de entrega padrão, inteiramente gratuita, prevê um prazo de 7 a 14 dias úteis. É importante destacar que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis nesse período.

Como sei que vou receber o produto?

Resposta: Na Deliuz, nossa missão é assegurar a completa satisfação de nossos clientes. Comprometemo-nos a garantir a entrega pontual de seus produtos, além da sua plena satisfação. Para sua tranquilidade, oferecemos a possibilidade de acompanhar todo o processo de entrega por meio de rastreamento diretamente em nosso site.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

Resposta: Após a confirmação do pagamento, iniciamos imediatamente o processo de embalagem e separação do seu produto. O prazo para o despacho dos produtos varia de 24 a 96 horas úteis. Importante notar que é a partir do momento do despacho que se inicia o prazo para a entrega do seu pedido.

Os produtos vêm de outro país?

Resposta: Sim, temos em nosso catálogo uma variedade de produtos que são cuidadosamente selecionados de fornecedores internacionais. Essa escolha é feita visando oferecer aos nossos clientes uma gama diversificada e exclusiva de produtos. Vale ressaltar que a qualidade e autenticidade dos produtos importados são prioridades para garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes.

Caso eu precise de uma troca como eu faço?

Resposta: Qualquer solicitação de troca ou situação semelhante deve ser comunicada através do e-mail: suporte@deliuz.com.br. É importante ressaltar que, para trocas devido a defeitos de fábrica, o produto não pode apresentar sinais de uso. Estamos aqui para garantir um processo eficiente e transparente em todas as questões relacionadas ao suporte ao cliente.

Onde vocês ficam?

R: Nossa empresa fica em São paulo - SP.

É confiável mesmo? Os produtos chegam?

Resposta: Com certeza! Como mencionado anteriormente, na Deliuz, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade máxima. Recomendamos que você confira nosso Instagram, @Deliuz, para visualizar os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos. Essas experiências compartilhadas oferecem um vislumbre do nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Onde eu posso rastrear meu pedido?

Resposta: Para rastrear todos os pedidos, recomendamos o uso da área específica em nosso site: deliuz.com.br/acompanhar-pedido. Embora nossas entregas sejam realizadas em colaboração com os Correios, é importante notar que, devido à natureza de alguns produtos importados, o rastreamento nos sites dos Correios será possível apenas após a chegada do produto ao Brasil.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

Resposta: Geralmente, quando um pedido é cancelado ou negado, pode ser devido a uma negação da compra pela empresa responsável pelo seu cartão de crédito, por razões diversas. Recomendamos que, em situações como essa, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa do cartão para esclarecer e compreender o motivo do ocorrido.

Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

Resposta: Nosso procedimento não contempla essa modalidade. Para garantir o despacho e entrega do seu pedido em sua residência, é indispensável realizar o pedido e aguardar a confirmação do pagamento. Dessa forma, asseguramos uma operação eficaz e transparente em todas as etapas do processo.

Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?

Resposta: Lamentavelmente, na internet, há presença de "empresas" e sites maliciosos, alguns dos quais utilizam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes. Recomendamos fortemente que você verifique se está navegando nas nossas páginas oficiais, que são deliuz.com.br. Essas são as únicas plataformas associadas aos nossos serviços, proporcionando a segurança e confiabilidade que você merece.

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?

Resposta: Não, definitivamente não é uma situação normal. Se você identificar o uso não autorizado de nossa imagem em outros sites, gostaríamos de pedir sua colaboração. Por favor, envie-nos o link do site através de qualquer um dos nossos canais de suporte para que possamos tomar as medidas necessárias. Agradecemos por sua cooperação.

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

Resposta: Sim, isso é absolutamente comum. Devido à diversidade de nossos produtos, alguns são enviados por fornecedores distintos, o que pode resultar em recebimentos em momentos diferentes. Entretanto, gostaríamos de assegurar que todos os itens do seu pedido serão entregues a você. Sua tranquilidade é a nossa prioridade, e garantimos que cada produto chegará conforme o esperado.

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

Resposta: A Deliuz mantém um rigoroso sistema de controle de qualidade. Portanto, caso decida cancelar sua compra por qualquer motivo, solicitamos que nos informe no prazo de 30 minutos durante o nosso horário de atendimento!

Após a aprovação do pagamento, nossa fábrica recebe a confirmação e, dentro de 30 minutos, inicia os processos de análise, separação e controle de qualidade para enviar o seu produto.

Caso a necessidade de cancelamento surja, não se preocupe! Você receberá o seu produto, e basta nos informar assim que ele chegar. Imediatamente, geraremos uma etiqueta reversa para que você nos envie o produto de volta. Após recebê-lo, o seu pedido será cancelado, e você receberá 100% do seu dinheiro sem qualquer complicação.

Na Deliuz, valorizamos a sua satisfação, e não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco. Estamos sempre à disposição para resolver quaisquer problemas através do nosso canal de suporte: suporte@deliuz.com.br.

Lembramos que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e aos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.

Atenciosamente,
Equipe Deliuz.